SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.

Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

OBJETIVOS DEL CURSO

Este curso tiene como metas:

Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.

Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.

Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.

Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

METODOLOGÍA DE ESTUDIO

Dinámica-Práctica (en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros estudiantes en sus áreas profesionales)

TEMARIOS SUGERIDOS:

* La importancia de la atención al cliente

* Quienes son y que buscan los clientes

* La atención al cliente. como única ventaja competitiva

* El valor económico del cliente

* Las bases de la excelencia

* Cómo mantener una actitud de atención al cliente.

* La declaración de principios del ideal centrado en el cliente

* El desarrollo de una atención excepcional al cliente

* El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente

* Diez mecanismos para mantener la excelencia

* La ventaja del trabajo en equipo

* Las técnicas y herramientas de la atención al cliente

* Controlar las equivocaciones

* La gestión de las peticiones de los clientes

* Las quejas más habituales de los clientes

* Los clientes difíciles

* El cliente enfadado

* Técnicas de atención al cliente enfadado

* Consejos prácticos

* El teléfono como vector de comunicación de la empresa

* El personal a cargo del teléfono

* Autodiagnóstico previo: la atención telefónica en mi empresa

* Cuando llamada es una sorpresa

* El proceso de atención al teléfono

* Esquema del proceso de atención telefónica

* Rapidez para descolgar

* Un tono amable y positivo

* "Check-list" para una buena recepción de llamadas

* El mensaje de presentación y bienvenida

* Pedir permiso y justificar la espera

* Informe a su colaborador antes de pasar la llamada

* ¿En qué puedo ayudarle?

* Mensajes claros y completos

* Resumir lo acordado

* Esquema de la distorsión del mensaje

* Una despedida cordial

* Las buenas prácticas recomendadas para cada uno de los pasos

* El decálogo de la buena atención telefónica

* Instrucciones de trabajo para la atención telefónica

Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros estudiantes, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.

COSTE DEL CURSO.

El coste del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo. Realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas.